Na TomFood, nos esforçamos para garantir que sua experiência de delivery seja sempre satisfatória. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Esta política estabelece as situações e condições sob as quais um reembolso pode ser solicitado e processado.

1. Direito a Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o pedido não se enquadre na categoria de "produto personalizado" ou "serviço já concluído". No caso de delivery, o serviço é considerado concluído no momento da entrega.

2. Quando um Reembolso Pode ser Solicitado?

Você pode ser elegível para um reembolso total ou parcial nas seguintes situações:

Pedido Não Entregue: Se seu pedido não foi entregue dentro do prazo estimado e você não consegue mais recebê-lo.

Item Faltante ou Pedido Incompleto: Se você recebeu o pedido, mas algum item está faltando.

Produto Incorreto: Se você recebeu itens diferentes dos que foram solicitados em seu pedido.

Qualidade Insatisfatória: Se a comida chegou em condições impróprias para consumo (ex.: fria quando deveria ser quente, embalagem violada, alimento claramente estragado).

Arrependimento Antes da Preparação: Se o pedido for cancelado pela TomFood ou pelo restaurante parceiro antes do início da preparação, devido a falta de produto, área de entrega indisponível ou outros motivos alheios à sua vontade.

3. Como Solicitar um Reembolso?

Para solicitar um reembolso, você deve:

Acessar a seção "Ajuda" ou "Meus Pedidos" dentro do seu aplicativo TomFood.

Selecionar o pedido em questão e clicar em "Preciso de Ajuda".

Escolher o motivo do seu problema (ex.: "Item Faltante", "Pedido Incorreto").

Descrever brevemente o ocorrido e, se possível, anexar fotos ou vídeos que comprovem o problema (ex.: embalagem lacrada mostrando o item faltante, o pedido incorreto). A documentação é fundamental para a agilidade da análise.

Nossa equipe analisará sua solicitação o mais rápido possível, geralmente em até 48 horas úteis, e poderá entrar em contato para obter mais informações.

4. Como o Reembolso é Processado?

Uma vez aprovado, o valor do reembolso será creditado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Cartão de Crédito: A estorno aparecerá na sua próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da administradora do seu cartão. O prazo é determinado pela operadora do cartão.

PIX/Débito: O valor será reembolsado diretamente na conta de origem. O prazo é de até 3 dias úteis.

Vale-refeição/Alimentação: O valor será estornado diretamente no saldo do seu benefício.

5. Situações que Não Geram Reembolso

Arrependimento após o pedido ter sido preparado e despachado para entrega.

Insatisfação subjetiva com o sabor do alimento, desde que a qualidade e a integridade do produto estejam adequadas.

Mudança de endereço de entrega após a confirmação do pedido.

Falta do cliente no endereço de entrega no horário combinado.

Recusa em receber o pedido sem um motivo justificado e comprovado.